CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

PREAMBULE & MENTIONS LÉGALES OBLIGATOIRES

Le présent site et les prestations de conseils en voyage sont proposés sous l'enseigne commercial Cyci Kalinago, portée par Cyndi Cavély, Entrepreneur Individuel (SIRET : 887 610 376 00022).

Conformément aux articles L.211-1 et suivants du Code du Tourisme, la vente, l’organisation, l’encaissement et la responsabilité de l’exécution des prestations de voyage et séjours présentés par Cyci Kalinago sont assurés de manière exclusive par la société :

  • MYWAY SAS (Opérateur du Collectif MyWay)

  • Siège social : 165 avenue de Bretagne, 59000 LILLE, France

  • Immatriculation Atout France : IM059190009

  • SIRET : 851 375 444 00011

  • Garantie Financière : GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION

  • Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) : GENERALI IARD

L’inscription à l’un des séjours proposés par Cyci Kalinago implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que des Conditions Particulières de Vente de MYWAY SAS qui seront jointes au devis / contrat de voyage final.

ARTICLE 1 : INSCRIPTION ET CONTRAT DE VOYAGE

1.1. Demande de devis et élaboration sur-mesure

Toute demande de séjour donne lieu à une proposition d'itinéraire détaillée et chiffrée. La proposition de voyage est valable pour la durée spécifiée sur le devis.

1.2. Validation de la commande

L’inscription devient ferme et définitive à compter de :

  1. La signature du devis et du contrat de voyage émis par MYWAY SAS (par voie électronique ou manuscrite).

  2. L’encaissement de l'acompte prévu à l'Article 2.

La personne effectuant l’inscription au nom d'un groupe ou de plusieurs participants s’engage à transmettre l’ensemble des informations contractuelles et sanitaires à chaque voyageur inscrit.

ARTICLE 2 : PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

2.1. Prix des prestations

Les prix sont établis en Euros (€) et sont fermes. Ils comprennent l’ensemble des prestations de services et d'hébergements explicitement mentionnés dans le descriptif détaillé du programme joint au contrat de voyage. Ils ne comprennent pas, sauf mention contraire :

  • Les vols internationaux (sauf option souscrite).

  • Les frais de passeport et de visa.

  • Les assurances personnelles (annulation, rapatriement).

  • Les repas non mentionnés au programme, les boissons, dépenses personnelles et pourboires.

2.2. Modalités d'échéancier

  • Acompte : Un acompte correspondant à 30 % du montant total du séjour est exigé lors de la signature du contrat de voyage.

  • Solde : Le solde de 70 % doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ.

  • Inscription tardive : Pour toute inscription intervenant à moins de 30 jours du départ, le paiement intégral (100 %) du montant du séjour est exigé dès la réservation.

Les paiements sont effectués de manière sécurisée auprès de MYWAY SAS par carte bancaire ou virement bancaire.

ARTICLE 3 : MODIFICATION ET ANNULATION PAR LE VOYAGEUR

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par écrit (email avec accusé de réception) à Cyci Kalinago et MYWAY SAS. La date de réception du message détermine les frais applicables.

3.1. Frais d’annulation

Sauf conditions particulières spécifiées lors de la réservation de certaines prestations spécifiques (ex : billets de train non remboursables, vols intérieurs), le barème de frais d'annulation suivant s'applique :

  • Plus de 60 jours avant le départ : Frais de dossier de 100 € par personne.

  • De 59 à 30 jours avant le départ : 30 % du montant total du voyage (conservation de l'acompte).

  • De 29 à 15 jours avant le départ : 50 % du montant total du voyage.

  • De 14 à 8 jours avant le départ : 75 % du montant total du voyage.

  • À moins de 7 jours du départ et non-présentation (no-show) : 100 % du montant total du voyage.

ARTICLE 4 : MODIFICATION OU ANNULATION PAR L'ORGANISATEUR

4.1. Modification mineure

Si, avant le départ, des circonstances extérieures imposent à MYWAY SAS de modifier un élément mineur du programme (ex : changement d'hôtel de catégorie équivalente, inversion de l'ordre de visite), le voyageur en sera informé dans les meilleurs délais.

4.2. Annulation pour cas de force majeure

Si le séjour est annulé par l'organisateur en raison d'événements de force majeure, exceptionnels et inévitables (catastrophes naturelles, crise sanitaire, fermetures de frontières), le voyageur obtiendra le remboursement intégral des sommes versées conformément à la réglementation en vigueur, sans indemnité complémentaire.

ARTICLE 5 : ASSURANCES ET FORMALITÉS SANITAIRES / POLITIQUES

5.1. Assurances optionnelles

MYWAY SAS ne saurait remplacer l'assurance personnelle de chaque voyageur. Il est vivement recommandé à tout participant de souscrire, lors de la réservation, une assurance complémentaire couvrant l'annulation, l'assistance médicale et le rapatriement sanitaires.

5.2. Formalités administratives

Chaque participant est tenu de se conformer aux lois et réglementations du pays de destination (Laos) :

  • Passeport : Valable au moins 6 mois après la date prévue de retour.

  • Visa : À la charge du voyageur (e-Visa ou visa à l'arrivée selon les conditions en vigueur).

  • Santé : Le voyageur doit s'informer des recommandations vaccinales et sanitaires officielles auprès des autorités compétentes avant son départ.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITÉ CIVILE ET ENGAGEMENT ÉTHIQUE (NAM CHAI)

6.1. Exécution des prestations

MYWAY SAS est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat, conformément à l’article L.211-16 du Code du Tourisme.

6.2. Engagement solidaire Nam Chai

Dans le cadre du modèle éthique développé par Cyci Kalinago, 5 % du chiffre d'affaires brut généré par les prestations achetées sont directement reversés par Cyci Kalinago à l'association Nam Chai pour le financement d'infrastructures d'eau potable au Laos. Cet engagement est financé sur la marge de l'entreprise et n'engendre aucun surcoût ni frais supplémentaires pour le client.

ARTICLE 7 : LITIGES ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de contestation ou de litige relatif à l’exécution des prestations, le voyageur doit adresser sa réclamation par écrit dans les 30 jours suivant la fin de son séjour.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) :

  • Site internet : www.mtv.travel

  • Adresse postale : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17.